Por que não aproveitar um sistema de gerenciamento
de fabricação e usinagem eficaz para obter vantagem de vendas/marketing no
mercado competitivo de hoje.
A magnitude do
impacto para a manufatura no Brasil devido ao COVID-19 não tem precedentes.
Descobri que mais de 60% das empresas experimentaram uma redução significativa
em suas vendas e oportunidades inbound. Além
disso, 97% delas procuram agregar clientes. Inclua a recente explosão de
novas fábricas emergentes como resultado do fácil acesso a empréstimos a juros
baixos para máquinas-ferramentas de qualidade e acessíveis, e você terá uma
tempestade perfeita de intensa competição entre empresas de usinagem.
Portanto, a
questão é: como você comercializa sua fábrica para que ela se destaque das
demais em um ambiente tão competitivo?
Líderes de manufatura experientes reconhecem que um site bonito e bem projetado exibindo os equipamentos mais novos de suas operações
não é suficiente para estimular novos clientes em potencial a bater em suas
portas. E, embora uma descrição calorosa sobre por que sua equipe vai além
e excede as expectativas de seus clientes possa afetá-los, provavelmente não
terá o mesmo efeito em seus bolsos.
E como você comercializa sua
fábrica para que ela se destaque das outras?
Em situações como essas, em que há
mais oferta de capacidade de usinagem do que demanda, as companhias devem ser
mais criativas na forma de atrair e reter clientes. Algo especial e único
é necessário para chamar a atenção de clientes em potencial que têm uma miríade
de fornecedores potenciais para peças usinadas com precisão. Esse “algo”
deve mostrar aos clientes em potencial que a fábrica possui os processos e
sistemas em vigor para garantir o mais alto desempenho operacional.
O segredo que a maioria das fábricas não quer admitir é que, quando você
olha por trás da cortina, muitas funcionam como um navio pirata. Os
membros da equipe estão correndo para combater incêndios. Eles estão
lutando para conseguir empregos a tempo. E eles são apresentados a
processos de negócios mal definidos que não oferecem suporte a suas operações.
É possível, embora exaustivo, dirigir uma fábrica como esta. Mas, quando um cliente potencial pergunta sobre seus processos e métricas, ou, Deus nos livre, realiza uma auditoria de avaliação, um sistema de gerenciamento abaixo da média se torna rapidamente aparente.
Como um executivo sênior da cadeia de suprimentos de uma empresa
aeroespacial de Nível 1 me disse certa vez: “Posso entrar em uma fábrica e
sentir o cheiro da desorganização em cinco minutos. Eles não podem
esconder isso”.
Para passar em um teste como este ou qualquer outro cliente em potencial
e competir nos níveis mais altos da cadeia de suprimentos, você deve ter
sistemas digitais modernos, robustos e interconectados. Ter uma
certificação ISO-9001 ou AS-9100 também é importante, mas ainda é possível ser aprovado em uma auditoria ISO com
sistemas medíocres.
O que os clientes realmente procuram é a prova de que a combinação de
seus softwares ERP, QMS e
MES,
CAD/CAM/PDM/DNC,
que gosto de chamar de Ecossistema de Manufatura Digital (DME), proporcionará
um desempenho confiável para os pedidos que eles fizerem à sua
empresa. Isso começa com várias áreas, como estimativas precisas, revisão
completa do contrato e avaliação de risco, planejamento detalhado e processos
de fabricação robustos com monitoramento de qualidade integrado. Em seguida,
deve ser complementado com pacotes de documentos completos e precisos (PDM),
com rastreabilidade coletada de cada lote de fabricação e disponibilizada aos
clientes em tempo real e na nuvem, entregues com peças devidamente embaladas e dentro
do prazo acordado.
Um de meus clientes – uma pequena empresa de usinagem - teve duas fontes
em um grande projeto com um potencial comprador de usinagem, e o cliente enviou
uma equipe de auditoria para avaliar seus sistemas operacionais e
desempenho. Durante a auditoria, a equipe da pequena empresa demonstrou
seu sistema de gerenciamento de fábrica totalmente sem papel. Eles levaram
a equipe de auditoria para observar suas peças sendo usinadas, vendo operadores
fazendo referência a instruções de trabalho visuais digitais e documentando
verificações de qualidade eletrônicas no processo. Eles mostraram
rastreabilidade instantânea e fácil de materiais, processos
especiais, relatórios da primeira peça e como esses documentos foram
reunidos automaticamente em pacotes de documentos completos com um único clique
do mouse. A equipe de auditoria
saiu com um alto grau de confiança de que os sistemas dessa empresa permitiriam
desempenho confiável de alto nível.
Uma visita semelhante a seu concorrente, que administrava um sistema ERP
legado baseado em papel, não deixou a mesma impressão. Uma auditoria de
entregas anteriores mostrou que esse fornecedor costumava atrasar e apresentar
documentação de qualidade inconsistente. O meu cliente, a pequena empresa,
ganhou a fonte exclusiva naquele projeto, dobrando seu volume de produção com
aquele cliente. Poucos meses depois, o volume com aquele cliente dobrou
novamente, transformando-o em um dos maiores programas do fornecedor.
Portanto, à medida que sua fábrica embarca não apenas na recuperação
desta pandemia mas também na conquista e retenção de clientes, considere voltar
ao básico e trabalhar nos sistemas subjacentes que administram sua
empresa. Esses sistemas não devem apenas impressionar novos clientes em
potencial, mas ajudá-lo a fornecer um desempenho consistente e lucrativo para
seus clientes existentes.
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Sérgio Zarat do Couto
Engenheiro de Produção pela Faculdade de Engenharia Civil e Industrial de Itatiba (1977), e técnico em mecânica de produção. Experiente na implantação dos fundamentos de tempos e métodos, MRP, métodos e processos para indústria automobilística, agrícola, material bélico, aeronáutico e ferramentarias. Em 1988 fez capacitação no Sistema Toyota de Produção no Japão. Em 2009, iniciou estudos sobre os fundamentos da fábrica inteligente. Atualmente é consultor e palestrante para o tema Indústria 4.0 e conselheiro de algumas empresas brasileira.